📦 1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni reemplazo.
📋 2. Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente si:
• El producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto.
• El artículo no ha sido usado, lavado ni alterado.
• El producto se devuelve en su empaque original (cuando aplique).
⚠️ Importante:
Debido a que trabajamos bajo el modelo de dropshipping, los productos enviados directamente desde nuestros proveedores internacionales no pueden ser devueltos por motivos de talla, color o cambio de opinión, salvo que haya un error de envío o defecto.
💰 3. Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución:
• Recibirás un reembolso total o parcial según el caso.
• El reembolso se procesará al mismo método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.).
• El tiempo estimado para ver el reembolso reflejado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
🚚 4. Costos de envío
• Si el error fue nuestro (producto defectuoso o incorrecto), Ropa para Mujer y Lencería cubrirá el costo de reenvío.
• Si el cliente desea devolver por motivos personales, el costo de envío corre por cuenta del cliente hacia el almacén del proveedor.
📞 5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp al:
📱 +52 962 561 7631
Incluye la siguiente información:
1. Número de pedido
2. Nombre completo
3. Motivo de la devolución
4. Fotografías claras del producto recibido
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará los pasos a seguir.
❌ 6. Artículos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
• Lencería, ropa interior o trajes de baño.
• Productos en liquidación o en promoción.
• Accesorios o artículos personalizados.
🕒 7. Retrasos o problemas de envío
Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos y abriremos una revisión con nuestro proveedor logístico.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país y aduanas locales.
❤️ 8. Nuestro compromiso
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible.
Si algo no sale como esperabas, envíanos un mensaje antes de dejar una reseña.
Siempre haremos lo posible para brindarte una solución rápida y justa.
